(资料图片仅供参考)
大众网见习记者 李全基 通讯员 周怡然 枣庄报道
今年以来，姜屯镇牢固树立“以民为本、服务至上”的理念，坚持“服务举措有力度、民生实绩有厚度、办好实事有温度”，用心用情解决群众关注的热点难点问题，推动群众满意度不断提升。
提高群众诉求收集与答复“齐步走”。按照“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的原则，开展入户“大走访”，将群众意见依据六大领域分类归纳梳理、建立台账，确保诉求办理和答复“一包到底”并化解到位；加强“意见箱”日常管理，专人定期对“意见箱”收集内容回复反馈，对不符合政策、目前无从解决的问题耐心向群众说明，最大程度消除群众和政府之间的“信息不对称”。今年以来，入户走访7892次，征集意见建议2820条、化解2769条，完成率98.19%，入户解释442条，占比5.6%。
建强群众满意阵地与服务“同发力”。遵循有人管事、有地议事、有章理事“三有标准”，打造“满意度大数据中心”，建立“话务员+联络员+调解员”联动服务队，面对面解决群众诉求；开展电话模拟测评和满意度小程序推广，在记录群众诉求的同时，将工作成效、惠民政策等通过“指尖”及时推介宣传，不断强化正向引导，提高服务水平。今年以来，电话接访群众37845人次，收集诉求1642条，处理1567条，办结率95.43%。
聚焦群众工作考核与攻坚“双推动”。定期召开满意度专题推进会、研讨会12次，针对重点难点问题，进行专题研讨、重点调度，并制定满意度考核办法，按照属地管理和“谁分管、谁负责，谁主管、谁答复”原则，具体由包村科级干部牵头，协助村书记对问题及时进行处理办结，并综合考量热线总量、满意率、清零数等情况，严督实考倒逼责任落实。今年以来，调度重点难点诉求问题200余件，解决160件。
关键词：
